| ケース | 返ってくるもの | 時期 |
|---|---|---|
| 20分以内にコードが届かない | 支払った金額の全額 | 自動、時間終了と同時に |
| コードが届く前に自分でキャンセル | 支払った金額の全額 | 即時 |
| 番号をすぐに提供できない | 課金なし | 購入時にすぐ |
| コードを受信した番号 | 支払い完了 | 返金対象外 |
| 同じ番号でコードをもう一度 | 追加料金なし | 20分以内 |
| APIで購入した番号 | ウェブと同じ基準 | 自動 |
| チャージ残高 | 番号の購入に使用 | 残高として保管 |
1. 本ポリシーの適用範囲
本返金規定はウェブサイトとAPI（handler_api）を通じた全ての購入およびクレジットチャージに同様に適用されます。
2. 未受信番号は自動返金
購入した番号は20分間使用可能です。この時間内に認証SMSが届かない場合、決済金額全額がクレジットに自動返金されます。別途リクエストなしに「マイ番号」画面と履歴に「時間終了、返金済み」と表示されます。
3. コード到着前ならいつでもキャンセル可能
番号を受け取った後、気が変わったり他の国の番号が必要な場合、コード到着前までにマイ番号画面のキャンセルボタン（APIはsetStatus 8）を押すことで即時キャンセルできます。支払い金額は全額クレジットに返金されます。
4. 番号即時提供不可の場合
選択した国とサービスの番号を即座に提供できない場合、支払いは行われません。クレジットはそのまま維持され、他の国を選択するか、しばらくしてから再度購入できます。
5. コードを受信した番号
認証メッセージが一度でも届いた番号は支払い完了とみなします。コード受信回数分の費用を支払う方式のため、コード受信後も認証サービスで登録が完了しなくても、その番号費用は返金対象外です。認証サービスが番号を受け入れるかは各サービスが決定します。
6. 同じ番号で追加コード受信
20分以内であれば同じ番号で届くコードは追加費用なしで無制限受信可能。ログイン確認などコードが2回必要なサービスも1つの番号で処理可能
7. APIで購入した番号
APIで購入した番号もウェブと同一基準で自動返金及びキャンセル返金が適用されます。getStatusがSTATUS_CANCELを返した場合、該当番号費用は既にクレジットに返金済みです
8. チャージ残高とボーナス
- チャージしたクレジットはSNSSIM番号購入に使用されます。番号返金金額も全てクレジットで返還され、次回番号購入に利用可能です。
- チャージボーナスはチャージ反映時同時に提供され、番号購入にのみ利用可能です。
- クレジットとボーナスは期間制限なくアカウントに保持されます。
- 残高に関する個別相談が必要な場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。アカウントとチャージ記録を確認し、状況に応じて案内します。
9. 送金数量が画面と異なる場合
チャージは画面表示数量を小数点まで正確に送金する必要があります。数量が多少異なる場合、実際受領金額基準で確認後反映します。
10. 他のネットワークに送金する場合
チャージ画面に表示されたネットワーク(例:TRC20, BEP20)と異なるネットワークで送金すると自動確認されません。この場合、カスタマーサポートにチャージ番号(T-...)と取引番号(TXID)を共にお知らせください。ブロックチェーン記録を確認し可能な方法を案内します。
11. アカウントが停止された場合
利用規約違反によりアカウントが停止された場合、進行中の番号はコードがなければ正常に返金されますが、新規購入はブロックされます。詐欺、スパム、他人アカウント乗っ取りなど法律違反の利用には返金不可となる場合があります。
12. お問い合わせと処理期間
返金に関するお問い合わせは、ログイン後カスタマーサポート（1:1お問い合わせ）からお願いします。1回以上チャージされたアカウントのみお問い合わせ可能です。番号(N-...)やチャージ番号(T-...)を一緒に記載すると確認が早くなり、回答は同じ画面で受け取れます。
13. ポリシーの変更
返金ポリシーが変更される場合、このページに施行日と共に事前に告知します。変更前に購入した番号とチャージには当時のポリシーが適用されます。