| Случай | Что возвращается | Когда |
|---|---|---|
| Код не пришёл за 20 минут | Вся оплаченная сумма | Автоматически, сразу по истечении времени |
| Отмена вручную до получения кода | Вся оплаченная сумма | Сразу |
| Номер сейчас недоступен | Без оплаты | Сразу на этапе покупки |
| Номер с полученным кодом | Оплата завершена | Возврат не предусмотрен |
| Ещё один код на тот же номер | Без доплаты | в течение 20 минут |
| Номера, купленные через API | Те же правила, что и на сайте | Автоматически |
| Баланс пополнения | Используется для покупки номеров | Хранится на балансе |
1. Область действия политики
Правила возврата применяются ко всем покупкам и пополнениям баланса через сайт и API (handler_api).
2. Номера без SMS автоматически возвращаются
Купленный номер доступен 20 минут. Если за это время SMS с кодом не придет, сумма автоматически вернется на баланс. В интерфейсе номера и истории операций появится отметка 'Время истекло, средства возвращены' без дополнительных запросов.
3. Можно отменить в любой момент до получения кода
Если передумали или нужен номер другой страны, отмените его до получения кода (кнопка "Отмена" в разделе "Мои номера" или setStatus 8 в API). Полная сумма вернется на баланс.
4. Если номер недоступен сразу
Если выбранный номер для страны и сервиса недоступен, платеж не пройдет. Баланс останется прежним - можно выбрать другую страну или повторить попытку позже.
5. Номер, на который пришёл код
Номер считается оплаченным, если хотя бы одно сообщение с кодом было доставлено. Плата взимается за количество полученных кодов, поэтому, даже если регистрация не завершена, стоимость номера не возвращается. Решение о принятии номера принимается сервисом.
6. Получение дополнительных кодов на тот же номер
В течение 20 минут можно бесплатно получать все коды на один номер. Один номер подходит даже для сервисов, требующих два кода (например, подтверждение входа).
7. Номера, купленные через API
Номера, купленные через API, возвращаются по тем же правилам, что и на сайте. Если getStatus возвращает STATUS_CANCEL, средства уже возвращены на баланс.
8. Баланс пополнения и бонус
- Кредит, пополненный на SNSSIM, используется для покупки номеров. Возврат средств также осуществляется в виде кредита для использования при следующей покупке номеров.
- Бонусы за пополнение предоставляются вместе с пополнением и могут использоваться только для покупки номеров.
- Кредиты и бонусы сохраняются на вашем аккаунте без ограничения по времени.
- Если нужна консультация по остатку кредита, обратитесь в поддержку. Мы проверим ваш аккаунт и историю пополнений, чтобы помочь.
9. Если сумма перевода отличается от экранной
Для автоматического подтверждения пополнения отправьте точную сумму, указанную на экране, включая десятичные знаки. Если сумма немного отличается, подтверждение будет произведено на основе фактически полученной суммы.
10. При переводе в другую сеть
Если отправка произведена через сеть, отличную от указанной на экране пополнения (например, TRC20, BEP20), автоматическое подтверждение не произойдет. В этом случае оставьте номер пополнения (T-...) и номер транзакции (TXID) в службе поддержки. Мы проверим запись блокчейна и предложим возможное решение.
11. Если аккаунт заблокирован
Если аккаунт заблокирован за нарушение правил, текущие номера будут возвращены, если код не получен, а новые покупки будут заблокированы. Возврат невозможен в случае мошенничества, спама, взлома чужих аккаунтов и других нарушений закона.
12. Обращения и сроки рассмотрения
По вопросам возврата средств, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через 1:1 запрос после входа в систему. Запросы принимаются только от аккаунтов с более чем одним пополнением. Укажите номер (N-...) или номер пополнения (T-...) для более быстрого рассмотрения, ответ будет доступен на той же странице.
13. Изменения политики
Если политика возврата изменится, мы сначала уведомим вас на этой странице с датой вступления в силу. Для номеров и пополнений, приобретенных до изменений, применяется политика на момент покупки.