| Випадок | Що ви отримуєте назад | Коли |
|---|---|---|
| Код не надійшов протягом 20 хвилин | Уся сплачена сума | Автоматично, щойно завершиться час |
| Самостійне скасування до надходження коду | Уся сплачена сума | Миттєво |
| Номер зараз недоступний | Без оплати | Одразу під час купівлі |
| Номер з отриманим кодом | Оплату завершено | Не підлягає поверненню |
| Ще один код на той самий номер | Без доплат | Протягом 20 хвилин |
| Номери, куплені через API | За тими самими правилами, що й на сайті | Автоматично |
| Баланс поповнення | Використовується для купівлі номерів | Зберігається на балансі |
1. Сфера дії цієї політики
Ці правила повернення застосовуються до всіх покупок та поповнень балансу через веб-сайт та API (handler_api).
2. Номери без отриманих SMS автоматично повертаються
Куплений номер доступний протягом 20 хвилин. Якщо SMS-підтвердження не надійшло протягом цього часу, сума повністю повертається на баланс автоматично. На екрані "Мої номери" та в історії буде позначено "Час вийшов, повернення завершено" без додаткових запитів.
3. Можна скасувати в будь-який момент до отримання коду
Якщо ви передумали після отримання номера або вам потрібен номер іншої країни, ви можете скасувати до отримання коду за допомогою кнопки скасування на екрані вашого номера (API: setStatus 8). Кошти повністю повернуться на баланс.
4. Якщо номер не надано негайно
Якщо ми не можемо одразу надати номер для обраної країни та сервісу, оплата не здійснюється. Баланс залишається незмінним, і ви можете вибрати іншу країну або спробувати знову пізніше.
5. Номер, на який надійшов код
Номер вважається використаним після отримання коду. Оплата за кількість отриманих кодів - навіть якщо сервіс не завершив реєстрацію.
6. Отримання додаткових кодів на той самий номер
Коди, що надходять на той самий номер протягом 20 хвилин, можна отримувати безліч разів без додаткової оплати. Один номер підходить для сервісів, де потрібно дві SMS, наприклад для підтвердження входу.
7. Номери, куплені через API
Номери, куплені через API, мають ті ж правила автоматичного повернення, що й на вебсайті. Якщо getStatus повертає STATUS_CANCEL, кошти вже повернуті на кредит.
8. Баланс поповнення і бонус
- Кредити використовуються для покупки номерів. Повернення також зачисляються на баланс.
- Бонуси нараховуються після поповнення та використовуються лише для покупки номерів.
- Кредити та бонуси зберігаються на вашому рахунку без обмеження терміну.
- Якщо вам потрібна консультація щодо залишку кредиту, зверніться до служби підтримки. Ми перевіримо ваш обліковий запис та історію поповнення, щоб надати відповідну інформацію.
9. Якщо сума переказу відрізняється від зазначеної на екрані
Надсилайте точну суму до останнього знака. При незначній різниці баланс оновиться за фактичною отриманою сумою.
10. При відправленні в іншу мережу
Якщо переказ зроблено через мережу, відмінну від вказаної (напр. TRC20 замість BEP20), зверніться до підтримки з номером поповнення (T-...) та TXID.
11. Якщо акаунт призупинено
При блокуванні акаунта за порушення правил, активні номери без кодів повертаються, нові покупки блокуются. Шахрайство, спам, злам - без повернення.
12. Звернення і строки розгляду
Для запитів щодо повернення коштів, будь ласка, зверніться до служби підтримки через особистий кабінет (1:1 запит). Запити можуть бути оброблені лише для облікових записів з більш ніж однією транзакцією поповнення. Вкажіть номер (N-...) або номер транзакції поповнення (T-...) для швидшої обробки, відповідь ви отримаєте на тому ж екрані.
13. Коли політика змінюється
Якщо політика повернення зміниться, ми спочатку повідомимо про це на цій сторінці з датою введення в дію. Політика, що діяла на момент покупки, застосовується до номерів і поповнень, здійснених до змін.