| 情況 | 退回的款項 | 時間 |
|---|---|---|
| 20 分鐘內未收到驗證碼 | 已付金額全數 | 自動，時間結束即時處理 |
| 收到驗證碼前自行取消 | 已付金額全數 | 即時 |
| 未能即時提供號碼 | 不收費 | 購買步驟即時處理 |
| 已收到驗證碼的號碼 | 付款完成 | 不設退款 |
| 同一號碼再收一次驗證碼 | 不另收費 | 20 分鐘內 |
| 經 API 購買的號碼 | 與網頁相同準則 | 自動 |
| 增值餘額 | 用於購買號碼 | 保留為餘額 |
1. 本政策的適用範圍
本退款政策適用於通過網站及API(handler_api)進行的所有購買及餘額充值。
2. 未收到訊息的號碼將自動退款
購買的號碼可以使用20分鐘。如果在該時間內未收到驗證短信，支付金額將全額退還至信用。無需額外請求，我的號碼頁面和記錄中會顯示'時間結束，退款完成'。
3. 驗證碼到達前可隨時取消
獲取號碼後若改變主意或需要其他國家號碼，在驗證碼到達前，可通過「我的號碼」頁面取消按鈕（API使用setStatus 8）即時取消。支付金額將全數退回餘額。
4. 無法立即提供號碼時
若無法立即提供所選國家及服務的號碼，交易將不會完成。餘額保持不變，可選擇其他國家或稍後再次購買。
5. 已收到驗證碼的號碼
若驗證短信至少到達一次，則視為支付完成。按代碼接收次數支付費用，因此即使代碼接收後未完成註冊，該號碼費用也不退款。驗證服務是否接受號碼由該服務決定。
6. 使用同一號碼接收額外驗證碼
20分鐘內，同一號碼收到的驗證碼可免費無限次接收。登入驗證等需要雙重驗證的服務，亦可使用同一號碼處理。
7. 經 API 購買的號碼
透過API購買的號碼亦適用與網頁相同的自動退款及取消退款規則。若getStatus返回STATUS_CANCEL，該號碼費用已退還至信用額。
8. 增值餘額與獎賞
- 充值的信用用於SNSSIM號碼購買。號碼退款金額也將全部退回信用，可用於下次號碼購買。
- 充值獎勵將在充值反映時一同提供，僅可用於號碼購買。
- 賬戶餘額及獎金無使用期限限制。
- 如需查詢餘額相關問題，請聯絡客服。我們會核對帳戶及充值記錄後為您解答。
9. 轉賬數量與畫面不符時
充值時需按屏幕顯示的數量準確轉賬至小數點後，才能自動確認。若數量略有不同，將根據實際接收金額確認後反映。
10. 轉賬至其他網絡
若按充值屏幕顯示的網絡（如TRC20, BEP20）以外的網絡轉賬，將無法自動確認。請在客戶支援中留下充值號碼(T-...)和交易號碼(TXID)。我們將根據區塊鏈記錄提供可能的解決方案。
11. 帳戶被暫停時
若因違反使用規則而導致帳戶被停用，正在使用的號碼若未收到代碼將正常退款，新購買將被阻止。詐騙、垃圾郵件、盜取他人帳戶等違法行為可能無法退款。
12. 查詢與處理時間
退款查詢請登入後透過客戶支援(1:1查詢)提交。僅限已充值一次的帳戶查詢。提供號碼(N-...)或充值號碼(T-...)可加快處理，回覆將在同一頁面顯示。
13. 政策變更時
若退款政策變更，將在此頁面先行公告實施日期。變更前購買的號碼和充值適用當時政策。