| 情況 | 退還內容 | 何時 |
|---|---|---|
| 20 分鐘內未收到驗證碼 | 已支付金額全額 | 自動，時間結束後立即退款 |
| 收到驗證碼前自行取消 | 已支付金額全額 | 立即 |
| 無法立即提供號碼 | 不扣款 | 在購買階段直接完成 |
| 已收到驗證碼的號碼 | 付款完成 | 不在退款範圍內 |
| 同一號碼再收一次驗證碼 | 無額外費用 | 20 分鐘內 |
| 透過 API 購買的號碼 | 與網頁相同的標準 | 自動 |
| 儲值餘額 | 用於購買號碼 | 作為餘額保留 |
1. 本政策的適用範圍
本退款規定適用於透過網站和 API（handler_api）進行的所有購買及餘額充值。
2. 未收到簡訊的號碼將自動退款
購買的號碼可使用20分鐘。若未收到驗證簡訊，將自動全額退款至帳戶餘額。無需申請，我的號碼頁面與紀錄會顯示「時間截止，已退款」。
3. 驗證碼送達前可隨時取消
領取號碼後若改變主意或需要其他國家號碼，在代碼到達前可透過號碼頁面的取消按鈕（API 為 setStatus 8）立即取消。支付金額將全額退回餘額。
4. 若無法立即提供號碼時
若無法立即提供所選國家和服務的號碼，將不會進行支付。餘額保持不變，可選擇其他國家或稍後再次購買。
5. 已收到驗證碼的號碼
若驗證簡訊至少到達一次，該號碼將視為付款完成。由於是按接收驗證碼的次數收費，即使驗證服務未完成註冊，該號碼費用也不予退款。驗證服務是否接受該號碼由該服務決定。
6. 使用同一號碼接收額外驗證碼
20分鐘內，同一號碼收到的驗證碼可無限次接收無需額外費用。登入驗證等需要雙重驗證的服務也能用單一號碼處理。
7. 透過 API 購買的號碼
透過API購買的號碼也適用與網頁版相同的自動退款及取消退款規則。當getStatus返回STATUS_CANCEL時，該號碼費用已退還至信用額度。
8. 儲值餘額與贈送
- 充值的信用額度用於購買 SNSSIM 號碼。號碼退款金額也將退回信用額度，可用於下次購買號碼。
- 充值獎勵將在充值完成後一併提供，僅可用於購買號碼。
- 帳戶餘額和獎勵金無使用期限限制。
- 如需針對剩餘信用進行特別諮詢，請聯繫客服。我們將根據您的帳戶和充值記錄提供相應的協助。
9. 若轉賬數量與畫面顯示不符時
充值時需按頁面顯示的金額準確轉帳，包括小數點，才能自動確認。若金額稍有差異，將根據實際接收金額確認後反映。
10. 轉賬至其他網絡時
若充值頁面顯示的網路（例如：TRC20、BEP20）與轉帳網路不同，將無法自動確認。請聯繫客服並提供充值號碼（T-...）和交易號碼（TXID）。我們將根據區塊鏈記錄提供可能的解決方案。
11. 帳號遭暫停時
若因違反使用規則而導致帳戶被停用，正在使用的號碼若未收到驗證碼將正常退款，但新購買將被阻止。若涉及詐騙、垃圾郵件、盜取他人帳戶等違法行為，可能無法退款。
12. 諮詢與處理時間
退款相關問題請登入後透過客服(1:1諮詢)提交。僅限已充值一次的帳戶可提出諮詢。若同時提供號碼(N-...)或充值號碼(T-...)，將能更快處理，回覆將在同一頁面顯示。
13. 政策變更時
若退款政策變更，將在此頁面公告實施日期。變更前購買的號碼和充值仍適用當時政策。