| 情况 | 退还内容 | 何时 |
|---|---|---|
| 20 分钟内未收到验证码 | 已支付金额全额 | 自动，时间结束后立即退款 |
| 收到验证码前自行取消 | 已支付金额全额 | 立即 |
| 无法立即提供号码 | 不扣费 | 在购买环节直接完成 |
| 已收到验证码的号码 | 支付完成 | 不在退款范围内 |
| 同一号码再收一次验证码 | 无额外费用 | 20 分钟内 |
| 通过 API 购买的号码 | 与网页相同的标准 | 自动 |
| 充值余额 | 用于购买号码 | 作为余额保留 |
1. 本政策的适用范围
本退款政策适用于通过网站和API(handler_api)进行的所有购买及信用充值。
2. 未收到短信的号码将自动退款
购买的号码可使用20分钟。如果在该时间内未收到验证码，支付金额将全额退还至信用。无需额外请求，号码页面和记录中将显示“时间结束，退款完成”。
3. 验证码到达前可随时取消
接收号码后若改变主意或需要其他国家号码，可在代码到达前通过号码页面的取消按钮（API为setStatus 8）立即取消。支付金额将全额退还至信用账户。
4. 无法立即提供号码时
若无法立即提供所选国家和服务的号码，支付将不会进行。信用保持不变，可选择其他国家或稍后再次购买。
5. 已收到验证码的号码
只要收到过一次验证短信的号码即视为支付完成。按代码接收次数计费，因此即使接收代码后认证服务未完成注册，该号码费用也不予退款。认证服务是否接受号码由该服务决定。
6. 使用同一号码接收额外验证码
20分钟内，同一号码收到的所有验证码均可免费无限次接收。登录验证等需要多次验证码的服务也可通过一个号码处理。
7. 通过 API 购买的号码
通过API购买的号码也适用与网页相同的自动退款和取消退款规则。getStatus返回STATUS_CANCEL时，该号码费用已退还至积分。
8. 充值余额与赠送
- 充值信用用于购买SNSSIM号码。号码退款金额也将以信用形式返还，可用于下次号码购买。
- 充值奖励将在充值到账时一并发放，仅可用于号码购买。
- 账户余额与奖励金永久有效。
- 如需咨询剩余信用，请联系客服。我们将根据账户和充值记录为您提供相应指导。
9. 转账金额与屏幕显示不符时
充值需按页面显示金额精确转账至小数点后，方可自动确认。若金额略有差异，将按实际到账金额确认后处理。
10. 转账至其他网络时
如果使用与充值页面显示的网络（如TRC20, BEP20）不同的网络转账，将无法自动确认。请将充值编号(T-...)和交易编号(TXID)一并提交给客服。我们将根据区块链记录提供可能的解决方案。
11. 账户被暂停时
如因违反使用规则导致账户被封禁，进行中的号码若未收到代码将正常退款，新购买将被阻止。欺诈、垃圾邮件、盗用他人账户等违法行为可能无法退款。
12. 咨询与处理时间
退款问题请登录后通过客服工单提交。仅限充值成功1次以上的账户提交咨询。提供号码(N-...)或充值单号(T-...)可加快处理，回复将在同一页面显示。
13. 政策变更时
若退款政策变更，我们将优先在本页面公告生效日期。变更前购买的号码和充值仍适用原政策。