রিফান্ড নীতি

1. এই নীতি কোথায় প্রযোজ্য

এই রিফান্ড নীতি ওয়েবসাইট এবং API (handler_api) এর মাধ্যমে সকল ক্রয় এবং ক্রেডিট রিচার্জে সমানভাবে প্রযোজ্য।

2. SMS না পেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হবে

কেনা নম্বর 20 মিনিটের জন্য ব্যবহার করা যাবে। এই সময়ের মধ্যে যাচাইকরণ এসএমএস না পেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্ট পরিমাণ সম্পূর্ণ ক্রেডিট হিসাবে ফেরত দেওয়া হবে। আলাদা অনুরোধ ছাড়াই আমার নম্বর স্ক্রিন এবং রেকর্ডে 'সময় শেষ, ফেরত সম্পূর্ণ' হিসাবে প্রদর্শিত হবে।

3. কোড আসার আগে যেকোনো সময় বাতিল করা যাবে

নম্বর পাওয়ার পর মন পরিবর্তন হলে বা অন্য দেশের নম্বর প্রয়োজন হলে, কোড আসার আগে পর্যন্ত আপনার নম্বর স্ক্রিনের বাতিল বাটন (API তে setStatus 8) এর মাধ্যমে সাথে সাথে বাতিল করতে পারেন। পরিশোধিত অর্থ সম্পূর্ণ ক্রেডিটে ফেরত দেওয়া হবে।

4. নম্বর অবিলম্বে দেওয়া না গেলে

নির্বাচিত দেশ এবং সেবার নম্বর সাথে সাথে প্রদান করা সম্ভব না হলে পেমেন্ট সম্পন্ন হবে না। ক্রেডিট অপরিবর্তিত থাকবে, এবং আপনি অন্য দেশ নির্বাচন করতে বা কিছুক্ষণ পর আবার ক্রয় করতে পারবেন।

5. কোড পাওয়া নম্বর

যাচাইকরণ বার্তা একবারও পৌঁছালে নম্বরটি পেমেন্ট সম্পন্ন হিসাবে বিবেচিত হয়। কোড প্রাপ্তির সংখ্যা অনুযায়ী খরচ প্রদান করা হয়, তাই কোড পাওয়ার পরেও যাচাইকরণ পরিষেবায় সাইন আপ সম্পন্ন না হলেও সেই নম্বরের খরচ ফেরতযোগ্য নয়। যাচাইকরণ পরিষেবা নম্বর গ্রহণ করবে কিনা তা সেই পরিষেবা নির্ধারণ করে।

6. একই নম্বরে অতিরিক্ত কোড গ্রহণ

20 মিনিটের মধ্যে একই নম্বরে আসা কোড বিনা অতিরিক্ত খরচে অসীম বার পেতে পারবেন। লগইন যাচাইয়ের মতো কোড দুইবার প্রয়োজন এমন সেবাও এক নম্বর দিয়ে করা যাবে।

7. API দিয়ে কেনা নম্বর

API দিয়ে কেনা নম্বরও ওয়েবের মতো একই নিয়মে স্বয়ংক্রিয় ফেরত ও বাতিল ফেরত প্রযোজ্য। getStatus STATUS_CANCEL ফেরত দিলে সেই নম্বরের খরচ ইতিমধ্যে ক্রেডিটে ফেরত দেওয়া হয়েছে।

8. টপ-আপ ব্যালেন্স ও বোনাস

• টপ আপ করা ক্রেডিট SNSSIM নম্বর ক্রয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। নম্বর ফেরতের পরিমাণও ক্রেডিট হিসেবে ফেরত দেওয়া হয় যা পরবর্তী নম্বর ক্রয়ের জন্য ব্যবহার করা যাবে।
• টপ আপ বোনাস টপ আপ প্রতিফলিত হওয়ার সাথে সাথে প্রদান করা হয় এবং শুধুমাত্র নম্বর ক্রয়ের জন্য ব্যবহার করা যায়।
• ক্রেডিট এবং বোনাস কোনো সময়সীমা ছাড়াই অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।
• অবশিষ্ট ক্রেডিট সম্পর্কে আলাদা পরামর্শের প্রয়োজন হলে গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট ও রিচার্জ রেকর্ড চেক করে পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্দেশনা দেওয়া হবে।

9. ট্রান্সফার পরিমাণ স্ক্রিনের সাথে না মিললে

টপ আপ স্ক্রিনে প্রদর্শিত পরিমাণটি দশমিক পর্যন্ত সঠিকভাবে পাঠালে স্বয়ংক্রিয় যাচাইকরণ হয়। পরিমাণ কিছুটা ভিন্ন হলে, প্রকৃত প্রাপ্ত পরিমাণের ভিত্তিতে যাচাইকরণ করে প্রতিফলিত করা হবে।

10. অন্য নেটওয়ার্কে ট্রান্সফার করার সময়

টপ আপ স্ক্রিনে প্রদর্শিত নেটওয়ার্ক (যেমন: TRC20, BEP20) এর সাথে ভিন্ন নেটওয়ার্কে পাঠালে স্বয়ংক্রিয় যাচাইকরণ হয় না। এই ক্ষেত্রে কাস্টমার সাপোর্টে টপ আপ নম্বর (T-...) এবং লেনদেন নম্বর (TXID) একসাথে পাঠান। ব্লকচেইন রেকর্ড যাচাই করে সম্ভাব্য উপায় নির্দেশ করা হবে।

11. অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে

নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে, চলমান নম্বরগুলি কোড না পাওয়া গেলে স্বাভাবিকভাবে ফেরত দেওয়া হবে এবং নতুন ক্রয় ব্লক করা হবে। জালিয়াতি, স্প্যাম, অন্যের অ্যাকাউন্ট হ্যাক করা ইত্যাদি আইন লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

12. যোগাযোগ ও প্রক্রিয়াকরণের সময়

ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্ন লগইন করার পর গ্রাহক সহায়তা (1:1 প্রশ্ন) এর মাধ্যমে জমা দিন। একাধিকবার ক্রেডিট লোড করা অ্যাকাউন্টে কেবল প্রশ্ন করা যাবে। নম্বর (N-...) বা লোড নম্বর (T-...) উল্লেখ করলে দ্রুত চেক করা যাবে, এবং উত্তর একই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

13. নীতি পরিবর্তন হলে

ফেরত নীতি পরিবর্তিত হলে এই পৃষ্ঠায় কার্যকরী তারিখ সহ প্রথমে ঘোষণা করা হবে। পরিবর্তনের আগে কেনা নম্বর এবং লোডের জন্য পূর্বের নীতি প্রযোজ্য হবে।