| Caso | Lo que recibes de vuelta | Cuándo |
|---|---|---|
| Sin código en 20 minutos | El importe pagado completo | Automático, en cuanto termina el tiempo |
| Cancelar tú mismo antes del código | El importe pagado completo | Al instante |
| Sin número disponible al momento | Sin cargo | Al instante en la compra |
| Números con código recibido | Pago completado | Sin reembolso |
| Otro código en el mismo número | Sin coste extra | En 20 minutos |
| Números comprados por API | Mismas reglas que la web | Automático |
| Saldo recargado | Se usa para comprar números | Se guarda como saldo |
1. Alcance de esta política
Esta política de reembolsos aplica igualmente para compras y recargas de saldo vía web o API (handler_api).
2. Los números no recibidos se reembolsan automáticamente
El número comprado está disponible durante 20 minutos. Si no llega el mensaje de verificación en ese tiempo, el monto total se reembolsará automáticamente al crédito. Sin solicitud adicional, se mostrará como 'Tiempo agotado, reembolso completado' en la pantalla de Mi Número y en el historial.
3. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que llegue el código
Si cambias de opinión o necesitas otro país, cancela antes de recibir el código (botón en pantalla o API setStatus 8) para reembolso total a tu saldo.
4. Si no se puede proporcionar el número de inmediato
Si no podemos asignar un número del país y servicio seleccionados, no se procesa el pago. Tu saldo no cambia; elige otro país o reintenta más tarde.
5. Números que recibieron un código
Los números que han recibido al menos un mensaje de verificación se consideran pagados. Como pagas por la cantidad de veces que recibes el código, el costo del número no es reembolsable incluso si el registro no se completa en el servicio de verificación. El servicio de verificación decide si acepta el número.
6. Recibir códigos adicionales en el mismo número
Dentro de 20 minutos, puedes recibir códigos ilimitados en el mismo número sin costo adicional. Servicios que requieren dos códigos, como la verificación de inicio de sesión, también se pueden manejar con un solo número.
7. Números comprados por API
Los números comprados a través de la API también aplican las mismas políticas de reembolso automático y cancelación que la web. Si getStatus devuelve STATUS_CANCEL, el costo del número ya ha sido reembolsado como crédito.
8. Saldo recargado y bono
- El crédito recargado se usa para comprar números en SNSSIM. Los reembolsos de números también se devuelven como crédito para usarse en la próxima compra.
- El bono de recarga se ofrece cuando se refleja la recarga y solo se puede usar para comprar números.
- El crédito y los bonos se mantienen en tu cuenta sin límite de tiempo.
- Si necesitas asesoría sobre tu saldo restante, contacta al soporte. Revisaremos tu cuenta y recargas para guiarte.
9. Si la cantidad enviada difiere de la mostrada en pantalla
La recarga debe enviarse con la cantidad exacta mostrada, incluyendo decimales, para confirmarse automáticamente. Si la cantidad es ligeramente diferente, se reflejará según la cantidad recibida real.
10. Al enviar fondos a otra red
Si envías a una red diferente a la mostrada en la pantalla de recarga (por ejemplo, TRC20, BEP20), no se confirmará automáticamente. En este caso, deja el número de recarga (T-...) y el ID de transacción (TXID) en soporte al cliente. Revisaremos el registro de la cadena de bloques y te guiaremos.
11. Si tu cuenta se suspende
Si tu cuenta es suspendida por violar las reglas, los números en curso se reembolsarán normalmente si no hay código, y las nuevas compras serán bloqueadas. No se puede reembolsar el uso ilegal como fraude, spam o robo de cuentas.
12. Contacto y plazos de respuesta
Para consultas sobre reembolsos, por favor inicia sesión y deja tu pregunta en el soporte al cliente (consulta 1:1). Solo se pueden hacer consultas en cuentas con más de una recarga. Incluir el número (N-...) o el número de recarga (T-...) acelerará la verificación, y recibirás la respuesta en la misma pantalla.
13. Cambios en la política
Si la política de reembolso cambia, se anunciará primero en esta página con la fecha de implementación. Las compras y recargas realizadas antes del cambio estarán sujetas a la política vigente en ese momento.