| Kasus | Yang dikembalikan | Kapan |
|---|---|---|
| Kode tidak masuk dalam 20 menit | Seluruh jumlah yang dibayar | Otomatis, begitu waktu habis |
| Batalkan sendiri sebelum kode masuk | Seluruh jumlah yang dibayar | Langsung |
| Nomor belum bisa diberikan | Tidak ditagih | Langsung di tahap pembelian |
| Nomor yang menerima kode | Pembayaran selesai | Tidak termasuk refund |
| Kode sekali lagi di nomor yang sama | Tanpa biaya tambahan | Dalam 20 menit |
| Nomor yang dibeli lewat API | Aturan sama dengan web | Otomatis |
| Saldo top-up | Dipakai untuk membeli nomor | Disimpan sebagai saldo |
1. Cakupan kebijakan ini
Kebijakan pengembalian dana ini berlaku sama untuk semua pembelian dan pengisian kredit melalui website dan API (handler_api).
2. Nomor yang tidak menerima SMS akan otomatis direfund
Nomor yang dibeli dapat digunakan selama 20 menit. Jika SMS verifikasi tidak diterima dalam waktu tersebut, jumlah pembayaran penuh akan dikembalikan sebagai kredit. Tanpa permintaan tambahan, akan ditampilkan 'Waktu habis, pengembalian selesai' di layar nomor saya dan riwayat.
3. Bisa dibatalkan kapan saja sebelum kode diterima
Jika berubah pikiran setelah menerima nomor atau membutuhkan nomor negara lain, dapat membatalkan segera melalui tombol batal di layar nomor (API setStatus 8) sebelum kode datang. Jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan penuh ke kredit.
4. Jika nomor tidak tersedia segera
Jika nomor untuk negara dan layanan yang dipilih tidak tersedia, pembayaran tidak akan diproses. Kredit tetap utuh, dapat memilih negara lain atau mencoba membeli lagi nanti.
5. Nomor yang sudah menerima kode
Nomor yang sudah menerima SMS verifikasi dianggap sebagai pembayaran selesai. Anda membayar per penerimaan kode, jadi biaya nomor tidak bisa direfund meskipun pendaftaran gagal di layanan verifikasi. Penerimaan nomor ditentukan oleh layanan tersebut.
6. Menerima kode tambahan dari nomor yang sama
Dalam 20 menit, Anda bisa menerima kode tanpa batas dari nomor yang sama tanpa biaya tambahan. Bahkan layanan yang membutuhkan dua kode seperti verifikasi login bisa ditangani dengan satu nomor.
7. Nomor yang dibeli lewat API
Nomor yang dibeli melalui API juga mengikuti kebijakan refund otomatis yang sama dengan web. Jika getStatus mengembalikan STATUS_CANCEL, biaya nomor tersebut sudah dikembalikan sebagai kredit.
8. Saldo top-up dan bonus
- Kredit isi ulang digunakan untuk membeli nomor SNSSIM. Dana refund juga dikembalikan sebagai kredit untuk pembelian berikutnya.
- Bonus isi ulang diberikan saat isi ulang diproses dan hanya bisa digunakan untuk membeli nomor.
- Kredit dan bonus tetap di akun tanpa batas waktu.
- Jika memerlukan konsultasi khusus terkait sisa kredit, silakan hubungi dukungan pelanggan. Kami akan memeriksa akun dan riwayat pengisian untuk memberikan panduan sesuai situasi.
9. Jika jumlah transfer berbeda dengan yang ditampilkan
Transfer jumlah tepat (termasuk desimal) untuk verifikasi otomatis. Jika berbeda, kredit akan disesuaikan berdasarkan jumlah yang diterima.
10. Jika transfer ke jaringan lain
Transfer melalui jaringan berbeda (misal TRC20 ke BEP20) tidak akan terverifikasi otomatis. Hubungi dukungan dengan nomor isi ulang (T-...) dan TXID untuk bantuan verifikasi manual.
11. Jika akun ditangguhkan
Jika akun dibekukan karena pelanggaran aturan, nomor yang sedang berjalan akan direfund secara normal jika tidak ada kode, dan pembelian baru akan diblokir. Tidak ada refund untuk penggunaan ilegal seperti penipuan, spam, atau peretasan akun orang lain.
12. Kontak dan waktu penanganan
Untuk pertanyaan refund, hubungi dukungan pelanggan (1:1 inquiry) setelah login. Hanya akun dengan minimal 1 top-up yang dapat mengajukan pertanyaan. Sertakan nomor (N-...) atau nomor top-up (T-...) untuk proses lebih cepat, dan jawaban akan diterima di layar yang sama.
13. Jika kebijakan berubah
Perubahan kebijakan refund akan diumumkan terlebih dahulu di halaman ini beserta tanggal efektifnya. Pembelian nomor dan top-up sebelum perubahan tetap mengikuti kebijakan saat itu.