| Caso | O que você recebe de volta | Quando |
|---|---|---|
| Código não chegou em 20 minutos | Valor total pago | Automático, assim que o tempo acaba |
| Cancele você mesmo antes do código | Valor total pago | Na hora |
| Número indisponível no momento | Sem cobrança | Direto na etapa de compra |
| Números que receberam código | Pagamento concluído | Não reembolsável |
| Mais um código no mesmo número | Sem custo extra | Em até 20 minutos |
| Números comprados pela API | Mesmas regras do site | Automático |
| Saldo recarregado | Usado para comprar números | Fica no saldo |
1. Abrangência desta política
Esta política de reembolso aplica-se igualmente a todas as compras e recargas de crédito feitas através do site e da API (handler_api).
2. Números não recebidos são reembolsados automaticamente
Números comprados são válidos por 20 minutos. Sem SMS nesse período, crédito é reembolsado automaticamente. Status 'Expirado, reembolsado' aparece em 'Meus Números' e histórico.
3. Cancele a qualquer momento antes da chegada do código
Se mudar de ideia após receber o número ou precisar de um número de outro país, você pode cancelar imediatamente antes da chegada do código usando o botão de cancelamento na tela do seu número (setStatus 8 na API). O valor pago será reembolsado integralmente no crédito.
4. Se o número não puder ser fornecido imediatamente
Se não for possível fornecer imediatamente o número do país e serviço selecionados, o pagamento não será realizado. O crédito permanecerá intacto, e você poderá escolher outro país ou tentar comprar novamente mais tarde.
5. Números que receberam código
Números que receberam pelo menos uma mensagem de verificação são considerados pagos. Como o custo é cobrado por cada recebimento de código, mesmo que o cadastro não seja concluído no serviço de verificação após receber o código, o custo do número não é elegível para reembolso. A aceitação do número pelo serviço de verificação é determinada pelo próprio serviço.
6. Receba códigos adicionais no mesmo número
Se for dentro de 20 minutos, você pode receber códigos ilimitados no mesmo número sem custo adicional. Serviços que exigem dois códigos, como confirmação de login, também podem ser tratados com um único número.
7. Números comprados pela API
Números comprados via API também seguem os mesmos critérios de reembolso automático e cancelamento da web. Se getStatus retornar STATUS_CANCEL, o custo do número já foi reembolsado como crédito.
8. Saldo de recarga e bônus
- O crédito recarregado é usado para compra de números no SNSSIM. Os valores reembolsados também são devolvidos como crédito para uso em futuras compras de números.
- O bônus de recarga é fornecido junto com a recarga e só pode ser usado para compra de números.
- Créditos e bônus permanecem na sua conta sem prazo de validade.
- Para consultas sobre saldo restante, entre em contato com o suporte. Analisaremos sua conta e histórico de recargas para orientá-lo conforme necessário.
9. Se a quantidade transferida for diferente da tela
A recarga deve ser enviada com a quantidade exibida na tela, incluindo decimais, para confirmação automática. Se a quantidade for ligeiramente diferente, será confirmada com base no valor recebido.
10. Ao transferir para outra rede
Se o envio for feito em uma rede diferente da exibida na tela de recarga (ex: TRC20, BEP20), a confirmação automática não ocorrerá. Neste caso, deixe o número de recarga (T-...) e o número da transação (TXID) no suporte ao cliente. Verificaremos os registros da blockchain e orientaremos sobre o possível procedimento.
11. Conta suspensa
Se a conta for suspensa por violação das regras de uso, os números em andamento serão reembolsados normalmente se não houver código, e novas compras serão bloqueadas. Uso ilegal, como fraude, spam, roubo de contas de terceiros, pode não ser elegível para reembolso.
12. Contato e prazos de atendimento
Para consultas sobre reembolsos, entre em contato com o suporte ao cliente (consulta 1:1) após o login. Somente contas com pelo menos uma recarga podem fazer consultas. Inclua o número (N-...) ou o número de recarga (T-...) para uma verificação mais rápida, e as respostas serão recebidas na mesma tela.
13. Quando a política mudar
Se a política de reembolso for alterada, anunciaremos primeiro nesta página com a data de implementação. Números e recargas comprados antes da mudança estarão sujeitos à política vigente na época.